Stížnosti a opravy
Stížnosti
Pro přezkoumání konkrétní větve pošlete na support@lidenkor.com identifikátor výstupu, datum a popis problému. První odpověď má cílovou lhůtu 2 pracovních dnů; doba vyřešení není zaručena. Náprava začíná opravou nebo novým zpracováním a neomezuje ostatní smluvní práva klienta.
Kvalita
U Pramenný výhled se dne 2022-08-12 objevila revidovaná hodnota ve starém datovém řezu. Po opravě vydané 2022-08-15 následovala další kontrola. Původní a opravený výsledek musí zůstat rozlišeny: stará a nová vintage tvoří oddělené větve i v exportu a výběr verze náleží klientovi.
Incidenty
Potvrzený incident vyžaduje oznámení dotčenému klientovi bez zbytečného prodlení. Pro první oznámení stanoví smlouva cíl 24 hodin. Oznámení slouží k zahájení součinnosti s klientem; tento cíl neurčuje dobu odstranění následků a nenahrazuje použitelné oznamovací povinnosti.
Kontakty
Stížnosti k výsledkům přijímá support@lidenkor.com, bezpečnostní hlášení bezpecnost@lidenkor.com a otázky osobních údajů soukromi@lidenkor.com. Obecné dotazy směřují na kontakt@lidenkor.com. Kontaktní doba je 09:00–17:00 Europe/Prague, telefon +420 542 316152; informační web odkazuje přímo na tyto e-mailové a telefonní kontakty.